Успех компании – качественный продукт и хороший сервис, а также грамотно выстроенные внутренние процессы. Поговорили с основателем компании Nice-Office Сергеем Богатко о том, как он оценивает конкуренцию на рынке, какие качества считает главными для руководителя, без каких цифровых инструментов сегодня не обойтись, что станет следующим шагом в развитии компании.
– Сергей, как вы оцениваете текущую конкуренцию на рынке офисной мебели и что делаете, чтобы выделяться?
– Конкуренция, безусловно, есть, и она достаточно высокая, как и в любой другой прибыльной нише. Мы не пытаемся ее игнорировать, наоборот – мы внимательно следим за рынком. Наша стратегия – не слепое копирование, а постоянный анализ. Мы смотрим, что нового появляется у конкурентов в плане ассортимента, какие интересные услуги они предлагают клиентам. Если мы видим сильную идею, которая действительно улучшит жизнь нашего заказчика, мы берем ее на вооружение, адаптируем под себя и внедряем. Наш способ выделяться – индивидуальный подход, постоянное самосовершенствование и стремление дать клиенту лучший комплексный сервис на рынке.
– Какие качества вы считаете ключевыми для руководителя в B2B-сегменте?
– На мой взгляд, самое главное – это досконально знать своего клиента и его отрасль изнутри. Недостаточно просто продавать товар, нужно понимать «боль» клиента, его бизнес-задачи, тренды, которые на него влияют. Без этих знаний невозможно также создать успешную команду сотрудников. Второе – это глубокое знание собственного продукта, чтобы быть настоящим экспертом, а не просто продавцом. Третье – умение слушать и слышать клиента, чтобы решать его реальные проблемы, а не навязывать свои решения. И, конечно, руководитель должен обладать стратегическим мышлением – выстраивать долгосрочную стратегию развития, а не гоняться за сиюминутной выгодой. Все эти качества в совокупности и формируют главное – доверие.
– Современный бизнес невозможно представить без технологий. Какие инструменты или сервисы для управления проектами вы считаете обязательными (must-have)?
– Конечно, все инструменты важны в связке, но я бы выделил несколько ключевых блоков. Во-первых, это CRM-система – без нее невозможно эффективно вести клиентскую базу и управлять продажами. Во-вторых, инструменты визуализации и дизайна, в первую очередь AutoCAD. Он позволяет нам делать для клиентов бесплатные проекты расстановки мебели, чтобы они могли увидеть будущий офис еще до заказа. В-третьих, это системы документооборота, такие как 1С и ЭДО, которые автоматизируют всю рутину. И, наконец, оперативная внутренняя и внешняя коммуникация – здесь незаменимы мессенджеры вроде Telegram и сервисы для видеоконференций, такие как Zoom или Google Meet.
– Куда компания будет двигаться дальше? Что вы планируете внедрить первым, как только появятся необходимые ресурсы?
– Наша главная цель на ближайшее будущее – открытие большого, полноценного шоурума. Это давняя мечта и острая потребность рынка. Сколько бы качественных фотографий и 3D-визуализаций мы ни делали, ничто не заменит клиенту возможности приехать, потрогать материалы, оценить качество сборки, посидеть в кресле, поработать за столом. Офисная мебель – это тактильный продукт, связанный с комфортом и эргономикой. Возможность увидеть все «вживую» снимает последние сомнения и является мощным фактором для принятия положительного решения. Поэтому все свободные ресурсы мы планируем направить именно на создание такого физического пространства для наших клиентов.