Телевизор в гостиничном номере, который показывает двадцать стандартных каналов, — это картинка из прошлого. Сегодняшний гость приезжает с другими ожиданиями, сформированными домашними стриминговыми сервисами и высоким качеством цифрового контента. Он хочет удобства, выбора и интерактива. Поэтому современное ТВ для гостиниц — это уже не просто бытовая техника, а важный элемент сервиса, который напрямую влияет на впечатления и лояльность клиента.
Что гость ожидает от телевизора в номере
Чтобы соответствовать ожиданиям современного путешественника, телевизор в номере должен перестать быть просто «ящиком». Он должен предлагать функционал, к которому гость привык у себя дома.
Базовые требования сегодня:
- Картинка в разрешении Full HD является абсолютным минимумом. Для номеров более высокой категории стандарт — это 4K.
- Возможность зайти в свой аккаунт YouTube, Netflix или другого онлайн-кинотеатра — одно из главных ожиданий.
- Простое подключение личных устройств. Гости часто хотят посмотреть контент со своего ноутбука или смартфона на большом экране.
- Интуитивно понятный интерфейс. Сложное меню и пульт с десятками кнопок только раздражают.
- Помимо стандартных эфирных каналов, важно предложить гостям подборку тематических (спорт, кино, новости) и международных каналов.
А еще современные интерактивные системы превращают телевизор из простого экрана для развлечений в эффективный канал для коммуникации и продаж. Экран телевизора превращается в персональный информационный канал для гостя, где можно не только смотреть кино, но и взаимодействовать с сервисами отеля.
Телевизор как бизнес-инструмент отеля
Какие возможности открывает современное ТВ:
- Персонализированное приветствие. Отображение имени гостя на экране при включении телевизора — приятная деталь, создающая ощущение заботы.
- Продвижение услуг. Можно размещать красивые баннеры и видеоролики, рекламирующие ресторан, спа-центр, экскурсии или специальные акции отеля.
- Удобный заказ в номер. Гость может изучить меню рум-сервиса и сделать заказ прямо с экрана, что увеличивает средний чек.
- Сбор обратной связи. Вместо бумажных анкет можно предложить гостю пройти короткий опрос на экране телевизора перед выездом.
- Функция экспресс-выезда. Гость может просмотреть свой счет и подтвердить выезд, не подходя к стойке регистрации.
По сути, обычный телевизор эволюционировал в многофункциональный информационный экран, который работает на повышение лояльности и среднего чека. Он становится цифровым консьержем, доступным в номере 24/7.
Внедрение интерактивного телевидения — это прямое вложение в качество сервиса и впечатления гостя.