Банк России с2026 года начнет учитывать уровень удовлетворенности потребителей платежных услуг ииндекс цифровизации национальной платежной системы для наблюдения зарынком платежных услуг. Обэтом говорится вматериалах, опубликованных насайте регулятора 9января.
Поданным ЦБ, оба показателя будут определяться ежегодно ипомогут оценить актуальное состояние рынка платежей, влияние нанего инноваций, довести доучастников рынка мнение пользователей иустранить недочеты, атакже скорректировать принеобходимости регулирование.
Как пояснили вЦентробанке, индекс цифровизации рассчитывается наоснове 5 субиндексов, включающих 15 разноплановых показателей. Для его расчета будет использоваться информация, которую Банк России уже получает врамках отчетности кредитных организаций, атакже результаты опросов. Рассчитанный поитогам 2025 года индекс цифровизации станет базовым для оценки динамики вследующие периоды, уточнили врегуляторе.
Всвою очередь, уровень удовлетворенности пользователей платежных услуг помогут определить опросы граждан икомпаний. Поитогам этой оценки Банк России будет при необходимости давать рекомендации участникам платежного рынка икорректировать регулирование.